Bảo vệ tòa nhà văn phòng, chung cư

I. Tính chất mục tiêu:

- Mục tiêu tòa nhà văn phòng, chung cư thường nằm ở khu trung tâm thành phố, dịch vụ bảo vệ tại khu dân cư đông đúc, phương tiện giao thông qua lại nhiều, phần lớn nhân viên và khách ra vào là tầng lớp tri thức, học vấn cao, và còn có nhiều người nước ngoài đến cộng tác làm việc.Vì vậy, đòi hỏi Công ty bảo vệ và nhân viên của mình phải có kinh nghiệm làm việc phù hợp với đặc thù của mục tiêu và có tác phong nhanh nhẹn, cư xử nhã nhặn, lịch sự với khách hàng và đối tác của khách hàng.

II. Các vị trí quan trọng:

- Sảnh, Camera, Carbarking, Tuần tra lõi - hầm, Thầu phụ, Chỉ huy.

1. VỊ TRÍ SẢNH:

+ Đối với khách:

- Hướng dẫn khách đăng ký với Lễ tân.

- Hỗ trợ Lễ tân kiểm soát khách ra vào tòa nhà.

- Hỗ trợ người già, trẻ nhỏ hoặc khi khách hang mang, chuyển đồ, …

+ Đối với cư dân:

- Hướng dẫn và giám sát việc thực hiện Nội qui – Quy định của BQL VH tòa nhà.

- Giám sát và kiểm tra tài sản mang ra đảm bảo có giấy phép được duyệt.

- Đảm bảo việc sử dụng thang máy đúng quy định.

+ Các sự cố:

- Tham gia xử lý sự cố cháy nổ.

- Tham gia xử lý sự cố thang máy khi cần.

- Đảm bảo an ninh, an toàn tại khu vực bảo vệ

+ Ngôn phong giao tiếp:

- Đảm bảo nhẹ nhàng, lịch sự.

- Đảm bảo tác phong và hình ảnh đúng quy định của BQL VH và của Công ty TTĐV.

2. VỊ TRÍ CAMERA:

+ CAMERA: Tuyệt đối bảo mật thông tin

- Theo dõi, giám sát an toàn, an ninh toàn hệ thống được đảm nhận thông qua hệ thống Camera.

- Quản lý, ghi nhận mọi dữ liệu thông tin hình ảnh từ hệ thống Camera một cách chính xác và đầy đủ.

- Giám sát xử lý tình huống, giám sát an ninh, an toàn PCCC,…

- Tổ chức lưu trữ dữ liệu, hình ảnh Camera để phục vụ công việc tra soát tham chiếu khi cần.

- Tổ chức lưu trữ dữ liệu, hình ảnh Camera để phục vụ công việc tra soát tham chiếu khi cần.

- Sử dụng thành thạo hệ thống giám sát Camera , phát hiện và thông báo kịp thời đến bộ phận kỹ thuật những vấn đề mất hình , hư hỏng thiết bị của hệ thống Camera, để nhanh chóng khắc phục sửa chữa. Đảm bảo hệ thống Camera luôn duy trì hoạt động xuyên suốt .

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Đội trưởng đội bảo vệ, BQL VH, các cấp lãnh đạo công ty.

3. VỊ TRÍ CARBARKING:

- Trực tại vị trí bốt carparking bãi xe theo sự phân công của đội trưởng đội bảo vệ.

- Duy trì an ninh, trật tự khu vực bốt carparking quản lý bãi xe.

- Quản lý hình ảnh, đảm bảo giao thông thông thoáng, thuận lợi cho phương tiện lưu thông vào/ra bãi xe an toàn.

- Kiểm tra, phát hiện lỗi, sự cố hệ thống carparking kịp thời báo IT, kỹ thuật khắc phục, sửa chữa kịp thời.

- Thông thạo nguyên lý hoạt động, thao tác thành thạo hệ thống máy tính quản lý bãi xe thông minh (carparking) bãi giữ xe.

- Nắm rõ nội qui bãi xe, bảng phí bãi giữ xe.

- Chào hỏi, hướng dẫn cư dân, nhân viên, nhà thầu, khách, lái xe,… ra/vào đỗ đúng nơi quy định.

- Khi xe vào bãi quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát thông tin, hình ảnh xe vào trên máy tính. Đảm bảo đã hiện đủ thông tin, hình ảnh rõ nét. Phát thẻ xe cho chủ xe.

- Khi xe ra khỏi bãi, quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát hình ảnh xe ra, đối chiếu khi xe vào, trùng khớp, phù hợp thì thu thẻ, thông báo phí (nếu có), thu phí, cho xe ra.

- Với trường hợp xe đi vé tháng, chủ xe chủ động quẹt thẻ xe, bảo vệ cần quan sát thông tin thông tin hiển thị trên màn hình máy tính, khi vào, khi ra đảm bảo trùng khớp (nếu có).

- Bảo vệ cần lưu ý với những cảnh báo từ hệ thống, đặc biệt khi thông tin không đầy đủ biển số, hình ảnh mờ.

- Tổng hợp xe trên hệ thống, số xe vé lượt trên hệ thống, kịp thời phát hiện xe vé lượt có số tiền gửi xe lớn.

- Quản lý thẻ xe vé lượt, trường hợp phát vé lượt cho xe vé tháng cần lưu sổ, bàn giao và thu hồi nếu chủ xe không hoàn trả theo quy định.

4. VỊ TRÍ TUẦN TRA LÕI, HẦM:

+ Tuần tra lõi:

- Tuần tra, kiểm tra hệ thống chữa cháy, hệ thống đèn chiếu sáng, phát hiện hư hỏng, báo cáo ngay cho kỹ thuật biết xử lý.

- Đảm bảo các lối thoát hiểm luôn trong tình trạng đảm bảo vận hành tốt.

- Kiểm tra nhà thầu làm việc phải đúng với công việc như đã đăng ký , chấp hành nội quy BQL VH.

- Báo cáo ngay cho Đội trưởng biết những khả nghi công việc không bình thường: các cửa văn phòng không khóa, không tắt đèn sau giờ làm việc, sự cố nước tràn vv.

- Kiểm tra an ninh thường xuyên, đảm bảo an ninh trật tự tại các khu vực thương mại, căn hộ,…

- Hỗ trợ các vị trí khác khi có yêu cầu cần thiết .

- Vận hành thang máy theo đúng quy trình kỹ thuật, quy định của tòa nhà.

- Kiểm soát công nhân viên nhà thầu sử dụng thang máy, di chuyển của công nhân nhà thầu trong việc sử dụng thang máy đúng quy định của tòa nhà.

- Kiểm soát các loại hàng hóa được phép vận chuyển bằng thang máy. Ngăn chặn các trường hợp sử dụng thang máy để chuyên chở hàng hóa sai quy định.

- Kiểm soát phát hiện, ghi nhận các trường hợp sử dụng thang máy không đúng quy định của BQL VH. Lập biên bản người vi phạm, đặc biệt là các trường hợp gây hư hại thang máy.

-Phối hợp các vị trí khác xử lý các sự cố xảy ra như cháy nổ, kẻ gian đột nhập, trộm cắp, gây rối trật tự …

+ Tuần tra hầm:

- Nắm vững phương án bảo vệ bãi giữ xe đang làm nhiệm vụ bảo vệ.

- Học, nắm vững chức năng, quyền hạn của người bảo vệ bãi giữ xe.

- Nắm rõ nội qui, quy chế, quy định của BQL VH bãi giữ xe.

- Chấp hành nghiêm quy định của công ty TTĐVs, của Pháp luật về hoạt động bảo vệ.

- Luôn chuẩn bị đầy đủ trang phục, đồng phục, bảo hộ, dụng cụ hỗ trợ, trang thiết bị hỗ trợ cần thiết theo quy định.

- Thực hiện nghiêm công tác báo cáo, bàn giao, giao ca hàng ngày.

- Trung thực, dũng cảm và cầu thị trong khi thực hiện nhiệm vụ bảo vệ.

- Bảo vệ an toàn cho người và tài sản tại bãi giữ xe.

- Duy trì an ninh trật tự cho toàn bộ bãi giữ xe.

- Xử lý toàn bộ các sự vụ việc liên quan đến hoạt động bảo vệ bãi giữ xe.

- Nhận nhiệm vụ tuần tra hầm xe theo sự phân công của Đội trưởng bảo vệ.

- Duy trì an ninh trật tự toàn bộ khu vực bãi để xe

- Tuần tra toàn bộ khu vực để xe trong bãi xe.

- Điều tiết giao thông, đảm bảo phương tiện lưu thông thuận tiện

- Hướng dẫn, chỉ đường, thông báo lái xe về vị trí, khu vực còn chỗ đỗ, khu vực được phép đỗ được chỉ định theo sự sắp xếp của BQL VH.

- Sắp xếp xe thẳng hàng, đảm bảo mỹ quan bãi xe

- Sử dụng các giác quan để quan sát, nhận định, phát hiện các sự cố, nguy cơ rủi ro trong bãi để xe.

- Có biện pháp xử lý tức thì, phù hợp đảm bảo an toàn tối đa cho phương tiện đậu đỗ trong bãi xe

- Kịp thời phát hiện đối tượng khả nghi, lảng vảng trong bãi xe, thực hiện hành vi trộm cắp, phá hoại phương tiện, thiết bị, tài sản trong bãi xe.

- Phối hợp các vị trí kiểm soát, đảm bảo an toàn bãi xe

- Tổng hợp báo cáo diễn biến ca trực, báo cáo đội trưởng, BQL VH, các cấp lãnh đạp công ty.

- Bàn giao ca trực, công cụ hỗ trợ cho nhân sự ca sau.

- Tăng cường lối vào và ra bãi xe giờ cao điểm.

- Phối hợp xử lý sự cố khi có cháy nổ hoặc mất trật tự an ninh tại hầm giữ xe.

5. VỊ TRÍ THẦU PHỤ.

- Kiểm tra và liên hệ với khách hàng, BQL VH trước khi chấp thuận cho vào.

- Xuất trình thông tin cá nhân, cấp thẻ nhà thầu, thu hồi thẻ nhà thầu khi trở ra .

- Tất cả công nhân nhà thầu phải có danh sách chấp thuận của BQL VH cho phép vào thực hiện công việc, thiết bị mang vào thi công phải đăng ký ghi nhận vào sổ tạm nhập để kiểm soát khi mang ra, thông báo đến bộ phận kỹ thuật kiểm tra độ an toàn, tạm giữ CMND/CCCD và trả lại khi trở ra, cấp thẻ công nhân nhà thầu, thu hồi khi trở ra, các công việc đòi hỏi phải sử dụng chất dễ cháy, nhà thầu phải cung cấp các giấy phép làm việc và phải được chấp thuận từ các cấp quản lý có thẩm quyền.

- Tạm giữ CMND/CCCD và trả lại khi trở ra, cấp thẻ công nhân nhà thầu, thu hồi khi trở ra, nếu bị thất lạc phải báo ngay cho Đội trưởng biết xử lý sự việc.

- Kiểm soát nhà thầu giao hàng , đảm bảo quy trình phải đăng ký trước khi vào khu vực bảo vệ, thực hiện ghi chép ký nhận vào sổ.

- Không cho bất kỳ nhà thầu đem các chất gas, máy hàn, máy nén vào khu vực bảo vệ nếu không được sự cho phép của BQL VH.

- Hướng dẩn các nhà thầu thực hiện đúng các quy định của BQL VH đề ra. Đảm bảo các nhà thầu phải đeo thẻ trước khi vào khu vực bảo vệ

6. VỊ TRÍ CHỈ HUY

- Đội trưởng đội bảo vệ là cấp quản lý nhân viên bảo vệ trực tiếp nhận và chuyển tải mọi thông tin liên quan đến công tác bảo vệ giữa BQL VH và Công ty TTĐV đến từng nhân viên; Trực tiếp gặp người có thẩm quyền phụ trách từ BQL VH theo định kỳ hoặc đột xuất để ghi nhận ý kiến nhận xét chất lượng dịch vụ của từng nhân viên bảo vệ, chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót yếu kém.

- Tổ chức phân công ca trực luôn phải đảm bảo đủ vị trí, đủ quân số, điều hành mọi hoạt động của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu Grandeur Palace, giám sát và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt phương án bảo vệ, tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên theo định kỳ tuần, tháng, hoặc đột xuất.

- Là người phải có mặt đầu tiên khi nhận được báo cáo các sự cố có tính khẩn cấp từ nhân viên ca trực hoặc những thông báo từ đơn vị chủ quản để trực tiếp chỉ huy giải quyết vụ việc đảm bảo nhanh chóng.

- Kiểm tra sổ sách để nắm bắt được các vấn đề xảy ra hàng ngày, tổ chức các buổi họp của nhân viên theo định kỳ, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ công việc, tác phong của nhân viên bảo vệ.

- Chủ động điều tra đánh giá tình hình an ninh mục tiêu, phát hiện những nguy cơ tiềm ẩn có thể xảy ra không an toàn cho mục tiêu, kiến nghị với người có thẩm quyền từ đơn vị chủ quản để có hướng khắc phục triệt để.

- Chủ động phối hợp với đội cơ động phản ứng nhanh để kiểm tra nhân viên theo đột xuất vào thời gian cao điểm: thời gian vào ban đêm, ngày nghỉ, Lễ, tết, mưa, bão gây cúp điện, chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót về ý thức, tác phong cũng như nghiệp vụ bảo vệ.

- Chủ động phối hợp với đội cơ động phản ứng nhanh để quan hệ tốt với công an, cơ quan chức năng, để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất về an ninh trật tự liên quan đến an toàn cho mục tiêu Grandeur Palace.

- Tuần tra kiểm soát toàn bộ các vị trí, hỗ trợ công việc vào giờ cao điểm cho tất cả các vị trí hoàn thành tốt nhiệm vụ theo phương án bảo vệ. Tổng hợp báo cáo ngày, tuần, tháng theo quy định.

- Có kế hoạch tuyên truyền, thực tập phòng chống cháy nổ theo quy định của BQL VH, các cấp lãnh đạo công ty.

+ Nhân viên bảo vệ cần lưu ý :

- Có nhiều trường hợp, tội phạm lợi dụng tòa nhà bên cạnh rồi đột nhập vào từ cửa sổ hoặc tầng thượng cho nên nhân viên bảo vệ cần chú ý những nơi có khả năng bị phá khóa, phá cửa, quên khóa và đưa ra các biện pháp đề phòng.

- Luôn kiểm tra các công cụ thông tin, các hệ thống báo động báo cháy, báo động trộm.

- Chú ý kẻ gian lợi dụng lúc bàn giao ca để trà trộn lọt vào tòa nhà.

- Luôn kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng để ban đêm đủ độ sáng giúp nhân viên bảo vệ tăng cường tầm quan sát.

- Nhân viên Công ty bảo vệ phải biết các khu vực nào là trọng yếu, khu vực nào có các trang thiết bị hoặc để các đồ vật có giá trị đắt tiền.

- Kẻ gian thường gây án trong thang máy.

+ Chú ý: Những kẻ lảng vảng ở cầu thang, sảnh, hành lang nhất là những nơi có phụ nữ hay đi qua. Nếu nhận thư từ bưu phẩm thì phải bàn giao ngay càng sớm càng tốt. Chú ý đưa đúng địa chỉ không được làm bẩn, làm rách gây nghi ngờ cho khách hàng và phải ghi vào sổ theo dõi bưu phẩm và đề ghị người nhận ký vào sổ.