Bảo vệ siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng.

I. Tính chất muc tiêu:

- Mục tiêu siêu thị là nơi trung tâm thương mại, thường đặt ở những nơi tập trung đông người như: Trung tâm Thành phố, trung tâm các Quận, Huyện, Thị xã có nhiều người và phương tiện qua lại. Mặt khác, khách hàng ra vào mục tiêu đủ mọi thành phần trình độ học thức khác nhau kể cả khách nước ngoài thường xuyên ra vào nên tính chất mục tiêu rất phức tạp đòi hỏi nhân viên Công ty dịch vụ bảo vệ tại đây phải có trình độ học vấn, ngoại hình, trình độ nghiệp vụ cao, có tác phong nhanh nhẹn làm việc lịch sự linh hoạt, uyển chuyển.

II. Các vị trí quan trọng:

- Carparking cổng ra vào, Sảnh, Tuần tra, Nhập hàng, Điều tiết giao thông, Camera, Chỉ huy.

1. VỊ TRÍ CARBARKING CỔNG RA VÀO:

- Trực tại vị trí bốt carparking theo sự phân công của đội trưởng đội bảo vệ.

- Duy trì an ninh, trật tự khu vực bốt carparking.

- Quản lý hình ảnh, đảm bảo giao thông thông thoáng, thuận lợi cho phương tiện lưu thông vào/ra an toàn.

- Kiểm tra, phát hiện lỗi, sự cố hệ thống carparking kịp thời báo IT, kỹ thuật khắc phục, sửa chữa kịp thời.

- Thông thạo nguyên lý hoạt động, thao tác thành thạo hệ thống máy tính quản lý bãi xe thông minh (carparking) bãi giữ xe.

- Nắm rõ nội qui bãi xe, bảng phí bãi giữ xe.

- Chào hỏi, hướng dẫn cư dân, nhân viên, nhà thầu, khách, lái xe,… ra/vào đỗ đúng nơi quy định.

- Khi xe vào bãi quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát thông tin, hình ảnh xe vào trên máy tính. Đảm bảo đã hiện đủ thông tin, hình ảnh rõ nét. Phát thẻ xe cho chủ xe.

- Khi xe ra khỏi bãi, quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát hình ảnh xe ra, đối chiếu khi xe vào, trùng khớp, phù hợp thì thu thẻ, thông báo phí (nếu có), thu phí, cho xe ra.

- Bảo vệ cần lưu ý với những cảnh báo từ hệ thống, đặc biệt khi thông tin không đầy đủ biển số, hình ảnh mờ

2. VỊ TRÍ SẢNH:

- Tác phong của nhân viên bảo vệ phải nhanh nhẹn lịch sự khi có khách hàng vào siêu thị.

- Phải niềm nở nhanh nhẹn lịch sự mời khách hàng vào siêu thị

- Chú ý thái độ của khách hành và cử chỉ đi đứng của khách ngay từ ban đầu và biết cách phân biệt các loại khách hàng.

- Để đề phòng kẻ gian trà trộm vào lấy cắp hàng trong siêu thị

- Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến về an ninh trật tự trong và ngoài siêu thị.

- Hướng dẫn cho khách vào những quầy hàng khách cần mua.

- Đối với khách hàng có khiếu nại về hàng hóa, khuyến mãi hướng dẫn khách liên hệ bộ phận hậu mãi để giải quyết.

- Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ cửa ra vào liên lạc với bảo vệ tuần tra gần nhất thực hiện việc kiểm tra người khi cần thiết.

- Giữ vững thông tin với các vị trí khác.

3. TUẦN TRA:

- Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp đảm nhiệm khu vực nào thì phải đảm bảo duy trì an ninh tại khu vực đó, không tự ý thay đổi vị trí khi chưa có sự đồng ý của ca trưởng hoặc chỉ huy trưởng.

- Quan sát và ngăn ngừa nhân viên siêu thị hoặc khách hàng trao đổi hàng.

- Nhắc nhở khách hàng chấp hành nội quy không ngồi trên xe đẩy hàng, hút thuốc trong siêu thị.

- Theo dõi quan sát các đối tượng có biếu hiện nghi vấn, báo cho ca trưởng hoặc người chỉ huy.

- Quan sát các vị trí lân cận xung quanh vị trí mình đang phụ trách.

- Đối với khách hàng ăn uống trong siêu thị nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán ngay cho hàng hóa đã sử dụng, tại quầy thu ngân, nhân viên bảo vệ sẽ đem lượng hàng còn lại cùng với hóa đơn thanh toán gửi lại quầy thu ngân, nếu hàng hóa đã sử dụng hết nhân viên bảo vệ sẽ mang hóa đơn cho nhân viên bảo vệ tại cổng ra vào.

- Đối với hàng hóa do khách hàng làm bể vỡ, yêu cầu khách hàng thanh toán tại quầy thu ngân, nếu do lỗi của nhân viên ngành hàng nhân viên bảo vệ sẽ lập biên bản yêu cầu quản lý nhóm ngành hàng xác minh làm rõ.

- Khi phát hiện khách hàng bóc vỏ, bao bì hàng hóa, nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán số hàng hóa này.

- Phát hiện nhân viên siêu thị, công nhân thời vụ không mặc đồng phục không đeo thẻ nhân viên, hoặc ăn uống trong siêu thị, nhân viên bảo vệ lập biên bản cho an ninh siêu thị.

- Khi phát hiện hàng hóa sắp xếp trên kệ không an toàn, không chằng buộc yêu cầu nhân viên ngành hàng sắp xếp lại hàng hóa ngay lập tức để đảm bảo an toàn.

- Khi thấy nhân viên siêu thị ngồi trên xe đẩy hoặc càng xe, nhân viên bảo vệ yêu cầu nhân viên đó phải xuống ngay, nếu không chấp hành bảo vệ tiến hành lâp biên bản báo cáo an ninh siêu thị để có biệp pháp xử lý.

Khu vực quầy thu ngân:

- Nhân viên bảo vệ thường xuyên tuần tra khu vực phía sau quầy thu ngân

+ Nhân viên bảo vệ tuần tra tại khu vực quầy thu ngân có nhiệm vụ:

- Đảm bảo không còn hàng hóa (do khách hàng để lại) tại các quầy thu ngân

- Kiểm tra ngẫu nhiên việc thu ngân tính tiền cho khách bằng cách quan sát đối chiếu hàng hóa thực tế được nhân viên thu ngân soạn so với mô tả hàng hóa hiển thị trên màn hình dành cho khách hàng.

- Quan sát và đảm bảo rằng nhân viên thu ngân kiểm tra đúng và đủ: Số lượng hàng hóa, Bao bì, tất cả hàng hóa đều được scan để tính tiền.

- Các thùng carton đã được kiểm tra bên trong nhằm tránh tình trạng hàng hóa khác được giấu bên trong thùng hàng.

- Khách hàng thanh toán đầy đủ cho tất cả hàng hóa được ra khỏi quầy thu ngân.

- Nhân viên bảo vệ phải kiểm tra tình trạng niêm phong của tất cả các thùng hàng.

- Nếu phát hiện được thùng hàng nào mất niêm phong, hoặc rách phải kểm tra kỹ bên trong thùng hàng.

- Nhân viên bảo vệ phải thực hiện việc kiểm tra hàng hóa một cách chặt chẽ, chính xác.

4. VỊ TRÍ NHẬP HÀNG HÓA:

- Nhân viên Công ty dịch vụ bảo vệ làm nhiệm vụ giao nhận hàng hóa phải ghi chép đầy đủ các thông tin có liên quan của các mặt hàng được nhập vào kho (chủng loại, số lượng) các thông tin ghi nhận phải độc lập với nhân viên giao nhận hàng hóa. Nếu có nghi ngờ, nhân viên bảo vệ phải yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ kiện hàng.

- Bộ phận giao nhận hàng hóa, siêu thị sẽ cung cấp nửa bản kê đơn đặt hàng copy (phần liệt kê các thông tin mô tả hàng hóa, đơn vị tính giá bán, mã số hàng hóa, mã vạch) cho nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ giám sát việc giao nhận hàng hóa.

- Bộ phận giao nhận hàng, siêu thị sẽ cung cấp cho Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ bản kê khai chi tiết hàng hóa giao nhận trong ngày.

- Hàng ngày kết quả kiểm tra đối chiếu sẽ được nhân viên bảo vệ chuyển Ban Giám Đốc siêu thị.

- Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ giao nhận hàng phải nhắc nhở nhân viên giao nhận hàng niêm phong tất cả các thùng (carton) hàng sau khi đã kiểm tra, tất cả hàng hóa đã kiểm đếm trước khi chuyển vào kho phải được chằng buộc cẩn thận.

- Nhân viên làm nhiệm vụ kiểm tra khu vực giao nhận hàng hóa chỉ được phép cho hàng hóa chuyển vào kho hàng khi thủ tục kiểm đếm đã hoàn tất và lập biên bản ký kết. Nhắc nhở nhà cung cấp mang thẻ đầy đủ khi giao nhận hàng hóa, những cá nhân không mang thẻ sẽ không được phép vào khu vực giao nhận hàng hóa.

- Khu vực giao nhận hàng cấm hút thuốc.

5. VỊ TRÍ ĐIỀU TIẾT GIAO THÔNG.

- Điều tiết giao thông tại các cổng ra vào bãi xe của trung tâm thương mại, siêu thị. Phân luồng giao thông đối với các phương tiện tranh gây ùn tắc. Hướng dẫn các phương tiện đỗ đúng nơi quy định.

- Nhắc nhở các phương tiện, hàng rong không đậu đỗ trước cửa cổng trung tâm thương mại, siêu thị và toàn bộ khu vực tại vị trí đảm nhiệm.

- Phối hợp với vị trí carbarking, tuần tra bãi xe nắm bắt các thông tin về lượng vé, lượng phương tiện xe trong bãi để điều tiết các phương tiện di chuyển hợp lý tránh ùn tắc tại cổng và bãi xe.

6. VỊ TRÍ CAMERA.

- Theo dõi, giám sát an toàn, an ninh toàn hệ thống được đảm nhận thông qua hệ thống Camera.

- Quản lý, ghi nhận mọi dữ liệu thông tin hình ảnh từ hệ thống Camera một cách chính xác và đầy đủ.

- Giám sát xử lý tình huống, giám sát an ninh, an toàn PCCC,…

- Tổ chức lưu trữ dữ liệu, hình ảnh Camera để phục vụ công việc tra soát tham chiếu khi cần.

- Tổ chức lưu trữ dữ liệu, hình ảnh Camera để phục vụ công việc tra soát tham chiếu khi cần.

- Sử dụng thành thạo hệ thống giám sát Camera , phát hiện và thông báo kịp thời đến bộ phận kỹ thuật những vấn đề mất hình, hư hỏng thiết bị của hệ thống Camera, để nhanh chóng khắc phục sửa chữa. Đảm bảo hệ thống Camera luôn duy trì hoạt động xuyên suốt .

7. VỊ TRÍ CHỈ HUY

- Đội trưởng đội bảo vệ là cấp quản lý nhân viên bảo vệ trực tiếp nhận và chuyển tải mọi thông tin liên quan đến công tác bảo vệ giữa Ban an ninh trung tâm thương mại và Công ty TTĐV đến từng nhân viên; Trực tiếp gặp người có thẩm quyền phụ trách từ Ban an ninh theo định kỳ hoặc đột xuất để ghi nhận ý kiến nhận xét chất lượng dịch vụ của từng nhân viên bảo vệ, chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót yếu kém.

- Tổ chức phân công ca trực luôn phải đảm bảo đủ vị trí, đủ quân số, điều hành mọi hoạt động của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu trung tâm thương mại, giám sát và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt phương án bảo vệ, tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên theo định kỳ tuần, tháng, hoặc đột xuất.

- Là người phải có mặt đầu tiên khi nhận được báo cáo các sự cố có tính khẩn cấp từ nhân viên ca trực hoặc những thông báo từ đơn vị chủ quản để trực tiếp chỉ huy giải quyết vụ việc đảm bảo nhanh chóng.

- Kiểm tra sổ sách để nắm bắt được các vấn đề xảy ra hàng ngày, tổ chức các buổi họp của nhân viên theo định kỳ, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ công việc, tác phong của nhân viên bảo vệ.

- Chủ động điều tra đánh giá tình hình an ninh mục tiêu, phát hiện những nguy cơ tiềm ẩn có thể xảy ra không an toàn cho mục tiêu, kiến nghị với người có thẩm quyền từ đơn vị chủ quản để có hướng khắc phục triệt để.

- Chủ động phối hợp với đội cơ động phản ứng nhanh để kiểm tra nhân viên theo đột xuất vào thời gian cao điểm: thời gian vào ban đêm, ngày nghỉ, Lễ, tết, mưa, bão gây cúp điện, chấn chỉnh kịp thời những thiếu sót về ý thức, tác phong cũng như nghiệp vụ bảo vệ.

- Chủ động phối hợp với đội cơ động phản ứng nhanh để quan hệ tốt với công an, cơ quan chức năng, để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất về an ninh trật tự liên quan đến an toàn cho mục tiêu.

- Tuần tra kiểm soát toàn bộ các vị trí, hỗ trợ công việc vào giờ cao điểm cho tất cả các vị trí hoàn thành tốt nhiệm vụ theo phương án bảo vệ. Tổng hợp báo cáo ngày, tuần, tháng theo quy định.

• Có kế hoạch tuyên truyền, thực tập phòng chống cháy nổ theo quy định của Ban an ninh, các cấp lãnh đạo công ty.